Công nghệ

“Bậc thầy” tâm lý học Apple và những vụ… “bán thận mua iPhone”

Nghe bài viết này tại Trải nghiệm số

Mỗi năm một lần, cuộc đua trở thành “người đầu tiên sở hữu iPhone mới” lại gây xôn xao dư luận. Tiền bạc và thời gian gần như không còn quan trọng với những “iFans chân chính”, bởi sản phẩm mới sẽ quyết định “phẩm giá” của họ trong một năm tới.

“Bậc thầy” tâm lý Apple và iPhone khiến người dùng bán thận

Dù gặt hái được nhiều thành công nhưng doanh số bán iPad ngày càng sụt giảm khi những chiếc điện thoại “khổng lồ” tràn ngập thị trường. Và doanh thu Mac cũng dần bão hòa khi những chiếc điện thoại nhiều tính năng phần nào “quét sạch” nhu cầu sử dụng máy tính cá nhân.

Apple Watch cũng tạo nên cơn sốt nhưng đồng hồ thông minh vẫn là thị trường ít được người dùng phổ thông chú ý, nếu ai thực sự quan tâm đến chức năng theo dõi sức khỏe thì sẽ ưu tiên sử dụng. nhiều nhãn hiệu “chuyên biệt” hơn

Thạc sĩ tiếp thị thần kinh

Apple là một trong những thương hiệu đi đầu trong việc kết hợp Khoa học thần kinh với sức mạnh của Tiếp thị. Các chiêu thức tiếp thị thần kinh sẽ tận dụng những “điểm mù” trong tiềm thức của khách hàng, biến iPhone trở thành sản phẩm được người dùng “mê mệt” mặc định.

Có thể thấy hiệu quả của Neuro-marketing trong những trường hợp “bán thận mua iPhone”.

Bán thận mua iPhone ... Chuyện có thật
Bán thận mua iPhone… Chuyện có thật

Thực tế, qua một cuộc khảo sát vào đầu năm ngoái, 78% người dùng iPhone không nghĩ rằng họ sẽ sử dụng thương hiệu khác, và 76% iFan chỉ có ý định đổi chiếc iPhone hiện tại của mình lấy một mẫu mới hơn. .

Có thể ít người nhận ra, nhưng chiến thuật tiếp thị thần kinh bắt đầu được áp dụng trước khi dòng iPhone mới ra đời. Thông số kỹ thuật không bao giờ được công bố trước thời điểm ra mắt, nhưng thông tin về iPhone mới liên tục được truyền thông “nhỏ giọt” truyền tai nhau, từ những hình ảnh “rò rỉ” trong nhà máy cho đến những nguyên mẫu iPhone “vô tình”. ”Để lại nó ở quán bar. Kể từ đó, công chúng đã bàn tán và dự đoán về chiếc iPhone sắp ra mắt. Và khi lượng người tò mò đã lên đến mức cao, Apple sẽ tung ra chiêu bài cũ nhưng không bao giờ lỗi mốt: Phiên bản mà người dùng quan tâm nhất sẽ chỉ được bán với số lượng có hạn.

Từ năm này qua năm khác, thông báo trên ngay lập tức khiến giới iFan “điên đảo”, hàng nghìn người lập tức ném tiền đặt trước những sản phẩm mà họ chưa thực sự hiểu rõ, họ không còn thời gian để nghĩ tới. các nhãn hiệu khác.

Nhưng sẽ vẫn có nhiều người bình tâm chờ đợi sự ra mắt chính thức, hơn ai hết Apple hiểu sản phẩm của mình “đắt hàng” như thế nào nên Apple luôn cam kết số tiền trên là không đổi. với niềm tự hào khi được gia nhập nhóm những người “nghĩ khác”.

Đó là nội dung mà Tim Cook liên tục “nói đi nói lại” mỗi lần ra mắt: “Đây là dòng iPhone tốt nhất từ ​​trước đến nay. Tôi không ngờ iPhone lại trở nên mạnh mẽ đến thế này.

Sở hữu Apple Watch là một trải nghiệm tuyệt vời, những chiếc đồng hồ thông minh của chúng tôi độc đáo và đặc biệt đến khó tin. Những lời quảng cáo có vẻ “quá lố” này đã ngay lập tức thuyết phục người xem, bằng chứng là chiếc Apple Watch trị giá 17.000 USD vẫn bán rất chạy và chiếm 15% doanh thu đồng hồ của Apple. Quả táo.

Sau khi công bố, Apple lại một lần nữa “đánh động” tâm trí người dùng bằng chiến thuật cố tình “bán hết hàng”.

Các mẫu iPhone 5s được thông báo là đã hết hàng
Các mẫu iPhone 5s được thông báo là đã hết hàng

Áp dụng từ chiến dịch mở bán iPhone 3G, Apple luôn để lượng tồn kho thấp hơn nhu cầu của người dùng nhằm tạo ra tình trạng “khan hàng”, vô số cửa hàng cũng được Apple chỉ đạo in thông báo “Rất tiếc, iPhone đã“ cháy hàng ”trước đó. chính thức mở bán.

Không chỉ giữ nguyên giá trị của sản phẩm, chiêu thức này đã tạo nên làn sóng “xếp hàng” hàng năm, tốn không ít giấy mực và kích thích ham muốn sở hữu của người dùng trên khắp thế giới.

Thủ thuật “hớt giá”

Sau khi sử dụng Neuro-marketing để “tung hỏa mù” khách hàng, Apple tiếp tục tung ra chiêu trò “hớt váng” nhằm tối ưu hóa doanh số và lợi nhuận.

Về lý thuyết, việc định giá lướt qua sẽ nâng giá sản phẩm lên rất cao lúc đầu nhằm “bỏ qua” những khách hàng hàng đầu. Sau một thời gian bão hòa, doanh nghiệp sẽ giảm dần giá bán để tăng lượng hàng bán ra, từ đó giữ lợi nhuận ở mức cao.

Chiêu thức này đặc biệt thành công trong lĩnh vực công nghệ khi các sản phẩm mới luôn được bổ sung những tính năng đột phá, sự khác biệt này khiến các thương hiệu tự tin “phá giá” để thử độ chịu chi của các fan trung thành. Pháo đài.

Sau một thời gian bị đối thủ bắt kịp, sản phẩm trên sẽ được tăng sản lượng để giảm chi phí sản xuất, đồng thời giảm giá bán để “bỏ qua” phân khúc khách hàng nhạy cảm hơn về giá. Nhưng chiêu thức khác đã được “nâng tầm” khi lọt vào tay Apple, đó là không chỉ giảm giá sản phẩm mới sau một thời gian, Apple còn liên tục tung ra hàng loạt phiên bản nâng cấp hàng năm để “khai phá” độ mới. giá trần mới.

Bên cạnh đó, Apple cũng cố gắng chăm chút cho các sản phẩm cũ với nhiều phiên bản cập nhật nhằm cải thiện hiệu năng, trở thành sự lựa chọn hấp dẫn ở phân khúc thấp, cạnh tranh với các hãng điện thoại tầm trung. mức độ hoặc thông thường.

Apple Store – Mỏ vàng của Apple

Sản phẩm mê hoặc, định giá thông minh, điều cuối cùng Apple cần là nơi để chốt thương vụ, và đó chính là Apple Store.

Theo một báo cáo, cứ mỗi mét vuông trưng bày, Apple Store sẽ mang về cho công ty mẹ 60.000 USD / năm, đồng thời làm hài lòng hơn 20.000 lượt khách mỗi tuần.

Thủ thuật ở đây là gì?

Đầu tiên là màn hình laptop, trước khi mở cửa chào đón khách hàng đầu tiên, tất cả các màn hình phải được dựng theo một góc chéo vào mắt khách hàng. Điều này sẽ khiến vô số thượng đế không thể cưỡng lại, ngay lập tức điều chỉnh màn hình một góc phù hợp và sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới.

Không chỉ vậy, các sản phẩm tại Apple Store luôn được cài đặt đầy đủ các ứng dụng phổ biến nhất, cộng với wifi tốc độ cao, khách hàng ngay lập tức được trải nghiệm những gì tốt nhất mà sản phẩm kia có thể mang lại. .

Nhân viên của “Geniuses” cũng phải tuân theo một loạt quy tắc để nâng cao trải nghiệm, khi sản phẩm gặp sự cố, họ không được nói những từ như “xui xẻo” hay “xin lỗi” để giảm thiểu tiêu cực, thay vào đó, Geniuses chỉ sử dụng từ “thực sự “.

Các thiên tài cũng được khuyến cáo nên sử dụng các từ “điểm mạnh”, “ưu điểm” … thay vì “tính năng” để giải thích về sản phẩm của Apple. Ngay cả khi khách hàng phát âm sai tên sản phẩm, các Geniuses cũng không được phép “sửa lưng” để tránh làm phật lòng thượng đế.

Và cuối cùng là nụ cười, Geniuses buộc phải “tiếp xúc” với khách hàng chỉ sau vài giây khi họ bước vào Apple Store, và không ngừng nở nụ cười trên môi để tạo thiện cảm từ đầu đến cuối.

Nguồn: Genk

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button